yuneasy的博客

2022年12月，云翌MPCC呼叫中心系统，再一次迎来版本更新，产品升级至V3.3.5版本，来，一起看看吧！

云翌MPCC本次重点主要以系统高可用更新为主，以提高系统稳定性。

一、HA主备方案

目前，呼叫中心高可用主流方案还是双机HA主备模式，即分别部署呼叫中心主机系统和呼叫中心备机系统。

正常情况下，客服人员都在主机系统上运行，数据也存放在主机系统中，备机数据与主机数据保持同步，当主机系统出现异常或者故障无法正常工作时，备机将自动接管主机继续提供服务。

HA主备方案缺陷：

1、浪费资源

备机系统没有真实应用上，只有等主机系统出现异常或者故障无法提供服务时，备机自动接管成为主机才能起到作用。

2、需定期容灾演练

为了保障备机系统的真实可用性，备机系统必须进行定期容灾演练，耗时耗力。

而一旦主机系统出现异常或故障，备机又无法应急切换时，所有业务都受影响。

二、系统双活方案

云翌MPCC呼叫中心系统双活方案，解决了HA主备方案缺陷，将安装2套独立的系统，共用一个数据库（数据库主从或群集）。

2套系统同时运行，客服人员根据系统策略规则接入到不同套系统上，当其中一套系统出现异常或故障时，将根据策略把接入该套的客服人员切换到另一套正常系统上提供服务。

云翌MPCC系统双活方案策略架构：

1、服务器状态

会实时显示服务器运行的基本状况，如座席数、分机数等。

在系统双活配置下，如果有企业在该CTI服务器下，或只有一台服务器工作时，服务器不能手动删除。

2、切换策略

自动或手动主备切换，当达到系统设定的触发条件自动切换，即使在自动切换开启状态下，也可以手动切换。

3、告警配置

支持短信、邮件、CRM通知，多种告警、提醒方式可供选择。

云翌MPCC呼叫中心产品，历经多次版本升级与优化，系统更加稳定和安全。云翌通信作为行业领先的IP通信服务商，致力于为客户提供放心的通信产品及服务。