yuneasy的博客

一、Yestar艺星

Yestar艺星，18年品牌沉淀，国际高端时尚连锁医美品牌，业务涉及美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容牙科等。

迄今为止，在全国已形成19城24院连锁版图，为了更高效、便捷的管理客户，对客户资源进行分配、通话呼叫数据统计等，需要部署一套呼叫中心系统与自有的CRM系统对接，并满足以下功能需求。

二、客户需求

1、系统对接

通过调用接口，将企业已有的CRM客户关系管理接入到云翌呼叫中心系统，更高效管理客户，可以轻松做到只用一个系统办公。

2、点击呼叫

员工选定客户号码，系统调用API通话接口，实现点击拨号、打电话的功能。

3、来去电弹屏

自动弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等）、支持在线编辑客户信息及信息保存、 老客户再次来电时，显示保存的历史服务记录。

可根据需要设置弹屏资料信息、可以选择来电弹屏或者呼出弹屏、电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

4、通话录音

录音文件可下载、在线播放、统计报表、存储备份等；录音音质清晰，随时可听，还可以实现语音转文本。

三、解决方案

针对企业实际需求，利用云翌系统灵活组网的特点，给出云翌MPCC呼叫中心解决方案，方案实施如下：

1、系统部署

在总部机房，部署一套MPCC呼叫中心系统，作为公司语音通信系统核心服务器，满足不同办公城市座席人员沟通协作要求；

2、系统对接

系统对接企业CRM业务系统，公司自有的CRM系统与呼叫中心系统对接，实现点击呼叫、客户资料来去电弹屏以及保存通话录音等功能；

3、线路接入

公司总部机房中的E1线路通过接入数字中继网关的方式对接到系统中使用，传统的运营商模拟电话线路，通过接入FXO语音网关设备对接到系统中使用；

4、硬件设备

办公桌面上部署IP话机，通过IP方式注册到呼叫中心系统服务器，实现对内对外通话以及其他功能应用。

最终，云翌帮助Yestar艺星集团实现呼叫中心与CRM业务系统对接，便于企业业务管理和客户管理，为座席与客户管理人员提供了极佳的便捷性体验。